Häufige Fragen

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellprozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter „Versand & Zahlung“.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Artikel und der gewählten Versandart ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Shop bzw. während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Melden Sie sich dazu unter „Mein Konto“ an und öffnen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail, wenn Sie eine Bestellung ändern möchten. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Eine Rückgabe können Sie bequem über Ihr Kundenkonto einleiten. Öffnen Sie dazu „Mein Konto“, wählen Sie „Meine Bestellungen“ und starten Sie dort den Widerruf bzw. die Rückgabe.

Wann erfolgt die Erstattung?

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware. Die Erstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail. Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.

Was mache ich, wenn ein Artikel nicht funktioniert?

Bitte prüfen Sie zunächst den Anschluss, die eingesetzten Leuchtmittel und die Spannungsversorgung. Sollte der Artikel weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Sind Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten?

Ob ein Leuchtmittel enthalten ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelbeschreibung. Wenn dort „Leuchtmittel nicht enthalten“ angegeben ist, dient ein abgebildetes Leuchtmittel nur als Anwendungsbeispiel.

Welche Leuchtmittel sind passend?

Bitte beachten Sie die Angaben in der Artikelbeschreibung, insbesondere Fassung, maximale Leistung, Spannung und Bauform. Bei Unsicherheit helfen wir Ihnen gerne weiter.

Was bedeutet die IP-Schutzart?

Die IP-Schutzart beschreibt den Schutz eines Artikels gegen Fremdkörper und Feuchtigkeit. Bitte beachten Sie die jeweilige IP-Angabe in der Artikelbeschreibung und verwenden Sie die Leuchte nur im dafür geeigneten Bereich.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@maxkomfort.de. Bitte geben Sie bei Rückfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.